1. 注册可用的有效身份证件有哪些？
在gly.cn网站，普通用户可使用中华人民共和国居民身份证进行注册及购票；旅行社用户需使用旅行社业务经营许可证和营业执照进行注册，购票时需正确填写带团导游的导游证信息。
 
2. 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
本网站只对注册用户提供购票服务。 购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
旅行社用户注册时，须准确提供真实信息，并上传旅行社业务经营许可证和营业执照扫描件进行审核，待审核通过后方可享受预约、购买船票及gly.cn网站提供的各项服务。
 
3.注册用户享受哪些优惠条件？ 
目前注册用户可以办理购票和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。
 
4. 网上购票是全天服务吗？ 
网上购票业务办理时间原则为每日5:00～23:00。
 
5. 我已经预订了门票是否可以更改姓名？ 
不可以。
 
6. 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 
姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
 
7. 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？ 
可以。
 
8. 如何开通网上银行？ 
请联系您的发卡银行咨询相关事宜
 
9. 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？ 
（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。
（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。
（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
 
10. 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？ 
请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。
如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。
 
11. 现阶段，网站出售哪几类船票？ 
gly.cn网站售出船票为东渡国际邮轮厦鼓码头—鼓浪屿三丘田码头、东渡国际邮轮厦鼓码头—鼓浪屿内厝澳码头及嵩屿码头—鼓浪屿内厝澳码头航线的往返票，不出售返程补票。
 
12. 一次可以购买几张票？ 
普通用户同一张有效身份证件同一乘船日期只能购买一张船票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘船儿童购买儿童免费票的除外，每张有效身份证可选择携带1名免费儿童，超过1名时，应按超过人数购买儿童半价票。在该身份证件还有有效往返船票的情况下，不能再次购买。
旅行社用户一张导游证同一乘船日期只能预约一张团体船票订单，在该导游证还有预约或有订单的情况下，不能再次预约。团队票总人数不少于2人。
 
13. 如何领取发票？ 
购票人需要发票，可凭购票身份证在购票成功20天内到轮渡指定窗口索取。
 
14. 如何办理退票？ 
14.1. 航班制船票退票
14.1.1 未使用的船票且不晚于开航前2小时的，可以在gly.cn网站申请退票。
14.1.2 已使用的船票不可退票。
14.1.3 已过期的船票不可退票。
14.2. 退票将在提出申请退票后30日内完成，退票费按每人票价10%计每人退票费（以元为单位，元以下的尾数进整到元），退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡。
14.3. 船票售出后不办理签证改乘手续。用户要求变更乘船的班次时，应在退票时限内申请退票并支付退票费，再另行购票。
 
15. 购票成功后，发现身份证信息等输入错误，该怎么办？ 
用户购票成功后发现身份证信息、购票数量等输入错误，可办理退票后重新购买。
 
16. 购买的船票可以分次使用吗？ 
不可以。
普通用户每张有效身份证件所购船票须一次使用完毕，检票机不支持分次使用，两位以上使用人需同进同出。
旅行社用户同一班次的团队票，往返都应按票面标示人数一起检票乘船，离开团队单独乘船的乘客需要另行购票。
 
17. 如何进站检票乘船？ 
17.1 东渡国际邮轮厦鼓码头及嵩屿码头出发的船票为航班制船票，购票人应按购票时选择的乘船日期、地点及航班乘船。
 
17.2 旅行社导游用户检票
17.2.1 购票成功后，购票人需自行打印纸质登船凭证作为检票乘船凭证，进站检票时，需出示自行打印的纸质登船凭证及导游证（原件）进行验证，票、证、人一致方可进站、乘船。
17.2.2 未自行打印纸质登船凭证无法进站检票乘船。
17.2.3 团队票内含有实名制优惠船票的，进站检票时须出示优惠船票乘船人证件原件，票、证、人一致方可进站、乘船。无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。
17.3 普通用户检票
17.3.1 在gly.cn网站购票成功的乘客，可将购票时填写的二代身份证作为乘船凭证，经核验身份信息无误后可直接通过站点自动检票机（闸机）刷证有序进站。 
17.3.2 游客离开鼓浪屿时，可在鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）将有效身份证件作为乘船凭证，核验身份信息无误后可直接通过站点自动检票机（闸机）刷证有序进站。 
17.3.3 实名制船票进站检票时须出示乘船人证件原件，票、证、人一致方可进站、乘船。无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。 
17.4 站点在开航前提前停止检票，进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。
17.5 返程仅限在三丘田码头和内厝澳码头乘坐旅游客运航线，15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。
 
18. 检票机无法识读第二代居民身份证，该怎么办？ 
由于身份证芯片原因，无法保证所有第二代居民身份证可以被正确读取。进站检票时，如果发现乘船人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，游客可到咨询窗口查询。
 
19. 船票有效期多长？什么情况下会失效？ 
19.1 用户在gly.cn网站购票，船票为东渡国际邮轮厦鼓码头（或嵩屿码头）起始，鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）返回的往返票。 
19.2 航班制船票有效期截止于所购买航班的截止检票时间。（航线首、末班时间请参考码头、网站航班时刻表）。
19.3 以下情况船票将失效 
19.3.1  超过规定的截止检票时间未检票，船票失效。
19.3.2有鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）进站记录的船票，不论是否有东渡国际邮轮厦鼓码头（或嵩屿码头）进站记录，船票失效。
19.4 船票返程（出鼓浪屿）有效期为20天，超过20天，船票失效。
 
20. 网上购买的船票何时生效？ 
网上购买船票，进行在线支付，订单显示“支付成功”，则船票生效。
 
21. 如何取消订单？ 
待支付订单可以进行取消订单操作。进入“用户中心”——“待支付订单”——“取消订单”。